Centralino AI e voicebot: il telefono che risponde con l'intelligenza artificiale
Non è il vecchio risponditore con "premi 1, premi 2". Un agente vocale ascolta, capisce quello che la persona dice con parole sue, risponde con una voce naturale e fa quello che farebbe una segreteria: prende una prenotazione, dà un'informazione, fissa un richiamo o passa la chiamata a chi di dovere.
Cosa succede durante una chiamata
La persona chiama il tuo numero. L'agente risponde, si presenta come assistente automatico e chiede in cosa può essere utile. Capisce la richiesta, consulta i dati collegati (disponibilità, orari, stato di un ordine), risponde o registra quello che serve. Se la richiesta esce dal suo perimetro, trasferisce la chiamata a una persona o prende nome e numero per un richiamo. Alla fine lascia una trascrizione e un riepilogo nel pannello.
Cosa gestisce bene
Richieste frequenti con risposte verificabili: prenotazioni, appuntamenti, orari, indirizzi, disponibilità, stato di una pratica o di un ordine, raccolta di dati per un preventivo. E regge chiamate contemporanee, fuori orario e in più lingue.
Cosa deve lasciare alle persone
Reclami, trattative, situazioni delicate, richieste che non stanno nelle regole. Un agente ben configurato lo riconosce e passa la mano. È il perimetro, più della tecnologia, a decidere se il sistema funziona.
Cosa serve per attivarlo
Il tuo numero attuale con un inoltro, oppure un numero dedicato; l'accesso ai dati su cui deve rispondere (agenda, gestionale, un semplice pannello se non hai altro); le regole scritte insieme a chi oggi risponde; un'informativa aggiornata. In genere è attivo in due-quattro settimane.
FAQ
Domande frequenti
No. Le voci attuali sono naturali, con pause e intonazione. Chi chiama viene comunque avvisato che parla con un assistente automatico.
No. Ci colleghiamo al centralino esistente tramite inoltro o integrazione. Se non hai un centralino, attiviamo un numero dedicato.
Il costo è a consumo, per minuto di conversazione, con un canone base. Impostiamo un limite mensile e avvisi, così sai in anticipo quanto spenderai al massimo.
Sì, e può cambiare lingua nella stessa chiamata. Configuriamo quelle che servono alla tua attività.
Hai un lavoro che ruba ore ogni settimana?
Raccontacelo in una videochiamata di un'ora, oppure veniamo noi da te. Ti diciamo se e come il software può aiutarti, senza impegno.
